Оформление заказов: с 9:00 до 22:00
Доставка цветов в Воронеже круглосуточно!
Flowersexpress@inbox.ru

Воронеж, Кольцовская, 5
Воронеж, Плехановская, 52
+7 (4732) 29-33-88
+7 952-104-33-88

Возврат и обмен

Правила возврата и обмена свежих цветов и букетов из них.

Букеты из срезанных цветов относятся к живой продукции. Реализацией и покупкой такой продукции нужно заниматься в соответствии с законодательством Российской Федерации. Такой товар обменять и вернуть нельзя по Закону РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (в ред. от 25 октября 2007 года) и Правительственному Постановлению РФ от 19 января 1998 года № 55 (в ред. 27 марта 2007года). Данная продукция находится в списке товаров, которые нельзя вернуть либо обменять. При совершении покупки в интенет-магазине можно сделать отказ от некачественной продукции (на основе п.3 ст. 497 ГК Российской Федерации, ст.21 Закона "О защите прав потребителей").

Заказывая на нашем сайте, вы делаете подтверждение ознакомления и согласия с правилами доставки.

Правила доставки живой продукции

  • Оформление и прием заявки.
    При приеме заказа обговаривается временной промежуток, когда будет доставлена продукция. На сайте фирмы можно ознакомиться с расценками на доставку в необходимые сроки.
  • Жалобы по качеству и количеству заказа.
    Заказчик может пожаловаться при получении живой продукции. При нехватке свежих цветов либо при получении некачественных растений заказчик вправе пересчитать денежную сумму или сделать отказ от заказа. Исходя из условий оформления нового заказа по п.1 действующих правил продавец может заменить товар либо осуществить довоз тех цветов, которых не хватает.
    Заявка полностью выполнена, если клиент рассчитался и подписался в дорожном листе курьера. Если цветы получил не заказчик, а другое лицо, все жалобы после приема заказа не рассматриваются.
    По условиям доставки товара штрафы и денежные возмещения не применяются.
  • Подтверждение доставки.
    Специалисты компании высылают сообщение на мобильный телефон заказчика. За четырехчасовый период заказчик получает информацию о доставке товара.
  • Разрешение дискуссий.
    Если клиент не находится на месте, либо сотрудники ошиблись в его местонахождении, фирма «Flowersexpress» усиленно работает над тем, чтобы отдать заказ. Срезанные цветы могут оставить любому лицу, которое проживает по указанному адресу и находится в данный момент на месте. Букет могут отдать соседям либо сослуживцам потребителя. Продукция может быть доставлена дополнительно по тарификации на сайте за доставку в определенный промежуток времени.
    Перед заказом покупатель обговаривает это решение в телефонном режиме. Если связь с клиентом вовремя оформления заявки отсутствует, консультант компании решает самостоятельно этот вопрос. Цветы будут считаться доставленными, если закончились все возможности передачи заказа либо заказчик не хочет получить букет по разным причинам. За двадцать четыре часа заказанный товар сохраняется на складе компании. За это время покупатель может сам получить продукцию либо воспользоваться услугами своего поручителя.
    Если невозможна своевременная доставка цветов, клиенту можно сделать отказ либо попросить сотрудников пересчитать стоимость услуги.
  • Предоплата.
    При стоимости от 5 тысячи рублей и выше «Заказчику» обязательно внести аванс - 20 процентов от суммы заказа. «Исполнитель» получает на свой счет аванс, заявка обрабатывается сотрудниками фирмы. При отказе на незаконных основаниях внесенные заказчиком деньги не подлежат возврату.
    Компания по продаже свежих цветов «Flowersexpress» может отказаться от выполнения заказа, пришедшего на почту-онлайн, на сайт фирмы, на другие средства связи без любых разъяснений.
Быстрый заказ

0 р.

Заполните форму и мы вам перезвоним в ближайшее время

Нажимая на кнопку ОТПРАВИТЬ, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.